Aviso
Este resumo tem finalidade informativa e não substitui os Termos de Compra nem constitui aconselhamento jurídico. Em caso de conflito, prevalecem os Termos de Compra e a legislação aplicável.
1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento físico, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito só pode ser exercido antes do início do evento — não é possível solicitar reembolso depois que o evento já tiver começado, mesmo dentro do prazo de 7 dias.
2. Como solicitar
Acesse seu painel, vá em "minhas compras", abra o pedido pago e toque em "solicitar reembolso".
A solicitação não é processada automaticamente: ela fica com status "reembolso solicitado" até ser analisada e aprovada pela produção. Você pode acompanhar o andamento no mesmo painel.
3. Após a aprovação
Uma vez aprovada, os ingressos do pedido são cancelados e o valor pago é estornado pelo Mercado Pago no meio de pagamento utilizado na compra. Prazos de estorno variam conforme o método (Pix ou cartão) e a instituição financeira, e não são controlados por nós.
4. Fora do prazo de arrependimento
Passados os 7 dias ou após o início do evento, o reembolso deixa de ser automático por arrependimento. Casos excepcionais — por exemplo, cancelamento ou alteração relevante do evento pela produção — seguem as regras específicas descritas nos Termos de Compra.
5. Dúvidas
Fale com a gente em contato@junoflux.com ou WhatsApp +55 44 98826-4656.