1. Objeto
Estes Termos de Compra regulam a aquisição de ingressos digitais por meio da plataforma Cultiva Sessions (Cultiva), operada por Junoflux Tecnologia LTDA, CNPJ 63.724.514/0001-00.
Ao concluir uma compra, você declara ter lido e aceito estes termos, além dos Termos de Uso e da Política de Privacidade.
2. Natureza do ingresso
O ingresso é pessoal, nominativo ao titular informado no cadastro/compra, representado por QR code único e intransferível salvo quando a legislação ou o produtor permitir.
A apresentação do QR code válido na portaria é condição para entrada. Capturas de tela, impressões ou compartilhamentos indevidos podem ser recusados se houver indício de fraude ou uso duplicado.
Meia-entrada e categorias especiais exigem comprovação na portaria conforme legislação e regras do evento.
3. Preços, taxas e pagamento
Os valores exibidos no carrinho incluem o preço do ingresso e, quando aplicável, taxa de serviço da plataforma ou do evento, informada antes da confirmação.
Pagamentos são processados pelo Mercado Pago (Pix ou cartão). A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento.
Reservas de carrinho possuem prazo limitado; expirado o prazo, a reserva é liberada automaticamente.
4. Cancelamento e arrependimento pelo comprador
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da compra ou do recebimento do serviço, conforme art. 49 do CDC, quando aplicável.
Para eventos com data marcada, a jurisprudência e a regulamentação podem restringir o arrependimento quando o serviço tiver sido prestado ou quando faltar menos de 7 dias para o evento. Recomendamos solicitar cancelamento o quanto antes.
Política comercial adicional da plataforma:
- Até 48 (quarenta e oito) horas antes do início do evento: pedido de cancelamento analisado; quando aceito, reembolso integral do valor do ingresso (taxas de serviço podem ser retidas se expressamente informadas no checkout);
- Menos de 48 horas antes do evento: não há direito a reembolso por desistência, salvo hipótese legal ou decisão excepcional documentada;
- Após o início do evento ou ingresso utilizado/validado na portaria: não há reembolso;
- Pedidos pendentes de pagamento (Pix não concluído dentro do prazo) expiram automaticamente — não há cobrança.
5. Cancelamento, adiamento ou alteração pelo produtor
Se o evento for cancelado pelo produtor/organizador, o comprador terá direito a reembolso integral do valor pago pelo ingresso ou, quando oferecido, crédito para evento futuro equivalente.
Em caso de adiamento ou alteração relevante de local/data, o ingresso permanece válido para a nova data ou o comprador poderá solicitar reembolso conforme comunicado oficial do evento.
Prazos de estorno dependem do meio de pagamento e do processador (Pix ou cartão), podendo levar dias úteis após a confirmação do cancelamento.
6. Procedimento de reembolso
Solicitações devem ser enviadas a contato@junoflux.com ou WhatsApp +55 44 98826-4656, informando número do pedido, CPF do titular e motivo.
Reembolsos aprovados serão creditados preferencialmente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A plataforma poderá solicitar documentos adicionais para prevenir fraudes.
7. Exceções e casos sem reembolso
Não haverá reembolso quando:
- O ingresso tiver sido utilizado ou validado na portaria;
- O comprador não comparecer ao evento (no-show);
- A recusa de entrada decorrer de descumprimento de regras do evento, documento inválido, estado de embriaguez, lista de restrições do venue ou decisão de segurança;
- O pedido tiver sido cancelado por suspeita de fraude ou violação dos termos;
- O prazo comercial ou legal para solicitação tiver expirado.
8. Limitação de responsabilidade na compra e no evento
Junoflux Tecnologia LTDA atua como intermediária tecnológica de venda, salvo quando também for organizadora do evento.
Não nos responsabilizamos por: falhas de internet ou dispositivo do usuário; indisponibilidade temporária do app; atrasos ou erros de processamento do Mercado Pago; alterações artísticas de lineup; condições climáticas; atos de segurança pública; ou condutas de terceiros no evento.
Isso não afasta direitos irrenunciáveis previstos no CDC ou responsabilidade por vícios na prestação do serviço de venda online quando cabível.
9. Contestações e chargebacks
Contestações indevidas junto ao banco ou ao Mercado Pago após utilização do ingresso ou após prazo de cancelamento podem resultar em bloqueio da conta e cobrança de custos administrativos, quando permitido por lei.
10. Foro e contato
Estes Termos de Compra são regidos pelas leis brasileiras, com aplicação do CDC.
Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, nos termos do art. 101, I, do CDC.
Dúvidas sobre compras: contato@junoflux.com · WhatsApp +55 44 98826-4656.